Supervisor/a para Centro de Atención Digital (CAD)

Supervisión de las tareas de los Responsables de la Atención Digital (“RAD”) en lo que respecta a la atención de consultas y la generación de altas.Mejorar los procesos de asignación y gestión de las consultas, buscando un mayor control y eficiencia en las gestiones realizadas.Liderar la evolución del área, pasando de ser un centro operativo a consolidarse como motor de crecimiento y fidelización de los clientes, impulsando acciones que complementen las acciones de venta de sucursal y buscando innovar a través de las nuevas tendencias en lo que respecta a la gestión comercialResponsabilidades y funcione Consolidar los procesos básicos de atención digital respuestas, consultas, reclamos.Gestión de datos del Alta Online, Bases de Referidos, y otras para la generación de potenciales nuevos clientes para las sucursales.Establecer métricas de desempeño y ejecución de reportería del área.Ejecución de campañas a través de Teleprom y notificacionesInteracción con proveedores centrales del áreaTeleprom | CallbellOptimización de procesos y métricas en CallbellOptimización del BOTEstrategia de campañas de WhatsAppEstrategias de difusiónCuidado de la líneaAgencia DigitalSeguimiento de leads y optimización junto a Marketing, nutriendo con información del CAD para que las campañas en redes sociales sean más enfocadas.Consolidarse como motor de crecimiento Coordinación con el equipo Comercial (Sucursales) y de Marketing para la ejecución de campañas cómo parte de una estrategia de generación de valor.Realizar acciones que complementen a las tareas ya realizadas por las sucursales y Marketing.Innovación constante de parte del Supervisor en lo que respecta a las mejores prácticas, acciones y propuestas comerciales.Innovación en métricas e información que nutran al equipo, con el objetivo de brindar una atención más personalizada.Coordinación con Marketing para un control cruzado de la calidad de la gestión realizada, cuidando el tono y las palabras utilizadas, como así también asegurando la calidad de la información proporcionada.Generar un manual de comunicaciones, estandarizando respuestas y mejorando la información proporcionada a los gestores (RAD). RequisitosEducación formal mínima Secundario completo, preferible estudios universitarios.Conocimientos específicos Manejo de Excel avanzado Manejo de Análisis de Datos (BI)Edad 25 a 50 añosBeneficiosJornada de trabajo híbrida (2 días de homeoffice)📅 Horario de corrido de Lun a Vie.💹 Bono trimestral de acuerdo a resultados de la compañía🎂 Día de cumpleaños libre🏥 Convenio con PrepagasSomos una empresa de servicios financieros con más de 20 años de trayectoria. Entre nuestros productos ofrecemos una tarjeta de crédito, préstamos personales y tarjeta prepaga. Durante el último tiempo hemos desarrollado una innovadora aplicación con funciones de billetera virtual, llamada Fértil Suma, que les brinda a nuestros clientes la posibilidad de operar las 24 hs los 365 días del año.Nuestra Casa Central se encuentra ubicada en la ciudad de Lobos y tenemos presencia en 34 localidades dentro de la Provincia de Buenos Aires.Contamos con más de 130 colaboradores que con dedicación y compromiso hacen de FÉRTIL una empresa en constante evolución y crecimiento. Show more Show less