Service Desk IT – Mesa de ayuda (CABA) 8-17hs

Over de functie

Als Service Desk medewerker (Mesa de ayuda) ben je het eerste aanspreekpunt voor IT‑gebruikers in onze kantoren in CABA. Je werkt in een hybride model (3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis) en ondersteunt gebruikers van 08:00 tot 17:00 uur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van incidenten en service‑verzoeken via telefoon, e‑mail en ticketingsysteem.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen met werkstations, printers en netwerkverbindingen.
• Beheren van SLA’s en zorgen voor tijdige afhandeling volgens afgesproken normen.
• Bijdragen aan en onderhouden van de kennisbank met oplossingen en procedures.
• Rapporteren van trends en terugkerende problemen aan het IT‑management.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding.
• Minstens twee jaar ervaring in een vergelijkbare service‑desk of help‑desk functie.
• Leeftijd tussen 25 en 40 jaar.
• Goede communicatieve vaardigheden, duidelijke diction en representatieve uitstraling.

Vereiste vaardigheden

• Werkstation‑besturingssystemen (Windows, macOS).
• Printers en print‑management.
• ITSM‑tools voor ticketbeheer.
• Basiskennis van netwerken (LAN, Wi‑Fi).
• Diagnostiek en reparatie van PC‑hardware.

Wat wij bieden

• Een corporatief gezondheidsplan zonder kosten voor jou en je gezin.
• Toegang tot een platform met kortingen op cursussen, certificeringen, sport en meer.
• Een contract voor onbepaalde tijd.
• Extra vrije dagen en geschenken bij speciale gelegenheden.