Key Account Manager (KAM)

Acerca del puesto

Como Key Account Manager (KAM) de Colppy Plus, serás responsable de gestionar y desarrollar una cartera de clientes estratégicos, garantizando una adopción profunda del producto, altos niveles de satisfacción y la maximización del valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. Actuarás como el principal punto de contacto, combinando una visión consultiva con foco en crecimiento.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de aproximadamente 60 cuentas estratégicas.
• Acompañar el proceso post‑onboarding asegurando la adopción avanzada del producto.
• Entender el negocio del cliente y proponer soluciones alineadas a sus objetivos.
• Detectar oportunidades de upselling, cross‑selling y expansión.
• Identificar riesgos de churn y ejecutar planes de retención.
• Liderar seguimientos periódicos y planes de cuenta personalizados.
• Monitorear métricas de uso, engagement y performance.
• Trabajar de forma transversal con los equipos de Producto, Ventas, Customer Care y Marketing.

Perfil requerido

• Experiencia semi senior en gestión de cuentas estratégicas o roles similares.
• Enfoque consultivo y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
• Habilidad para analizar datos y métricas de uso del producto.
• Orientación a resultados y capacidad para reducir churn.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Feedback constante y cultura de mejora continua.
• Autonomía para resolver problemas y priorizar tareas.
• Ambiente que valora la acción, el aprendizaje y la innovación.