Help Desk Technician – First Level Support

Over de functie

Als Help Desk Technician bied je eerstelijns technische ondersteuning aan interne gebruikers en externe klanten. Je werkt met telefonische, e‑mail‑ en ticket‑gebaseerde communicatie om incidenten snel op te lossen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, analyseren en classificeren van incidenten, verzoeken en bugs via telefoon, e‑mail en Jira.
• Zorgdragen voor tijdige afhandeling volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA).
• Meewerken aan de ontwikkeling en implementatie van AI‑gedreven automatiseringstools.
• Opstellen van basisrapportages en dashboards voor incidentmanagement.
• Documenteren van procedures, interne tools en technische oplossingen.
• Beheren van de Jira‑omgeving volgens Agile‑methodieken.
• Uitvoeren van basisvalidaties van REST/JSON‑API‑integraties.
• Ondersteunen bij server‑toegang, monitoring en onderhoud.

Gewenst profiel

• 2 tot 3 jaar ervaring in een Help Desk‑ of First Level Support‑rol.
• Ervaring met Jira of vergelijkbare ticket‑systemen.
• Bekendheid met werken onder SLA‑voorwaarden.
• Praktische ervaring met proces‑automatisering via AI‑tools.

Vereiste vaardigheden

• Minimaal 1 jaar ervaring met n8n.
• 1‑2 jaar ervaring met PHP‑ontwikkeling.
• Kennis van SQL Server.
• Basiskennis van REST‑API’s en JSON.
• Basisvaardigheden in server‑administratie en onderhoud.
• Ervaring met Agile‑methodologieën en ticket‑beheer.