Despachador/ Receptor Operativo

Acerca del puesto

El Despachador/ Receptor Operativo se encarga de gestionar integralmente la recepción, clasificación, registro y despacho de servicios de emergencia, garantizando una atención ordenada y eficiente conforme a los protocolos establecidos. El puesto combina funciones de atención al cliente y coordinación operativa, asegurando la correcta derivación de casos y el seguimiento en tiempo real.

Responsabilidades principales

• Recibir y registrar casos a través de los canales oficiales, asegurando trazabilidad y exactitud.
• Clasificar y priorizar eventos según urgencia, criticidad y complejidad.
• Despachar móviles y recursos conforme a protocolos y disponibilidad.
• Mantener comunicación permanente con equipos operativos y sanitarios.
• Realizar seguimiento en tiempo real de los servicios activos, tiempos operativos e incidencias.
• Gestionar desvíos operativos como demoras, cambios de destino o fallas técnicas.
• Coordinar derivaciones a centros de salud y asegurar el cierre administrativo de los casos.
• Actualizar el sistema de gestión y verificar la documentación asociada.
• Colaborar en la generación de reportes operativos y métricas básicas.
• Brindar atención empática y profesional en contextos de alta sensibilidad.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa (excluyente).
• Experiencia previa en despacho, recepción, call center operativo o centros de coordinación (deseable).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples servicios simultáneos.
• Disponibilidad horaria para turnos rotativos, incluidos noches y fines de semana.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de despacho y herramientas de geolocalización.
• Uso de radios y plataformas CRM.
• Dominio de Excel y gestión de métricas operativas.
• Lectura de mapas, zonas y distancias.
• Conocimiento de protocolos de emergencia y derivación prehospitalaria.

Lo que ofrecemos

• Plan médico para el colaborador y su familia.
• Descuentos en productos y gimnasios.
• Bonificaciones para clases de inglés y cursos universitarios.
• Ambiente de trabajo orientado al desarrollo y la innovación.