Customer Success Manager – SaaS de Ciberseguridad (Remoto)

Acerca del puesto

Buscamos un Customer Success Manager para gestionar la relación con clientes B2B en la región LATAM y brindar soporte a clientes europeos. El rol es 100% remoto y forma parte del equipo de SMARTFENSE, plataforma SaaS de ciberseguridad.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de clientes B2B en LATAM, acompañando todo el ciclo de vida: onboarding, adopción, seguimiento, renovación y expansión.
• Diseñar y ejecutar planes de éxito alineados a los objetivos de cada cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento, presentar métricas y revisar resultados.
• Brindar capacitaciones funcionales y acompañamiento a usuarios y administradores de la plataforma.
• Monitorear indicadores de satisfacción y salud de cuentas (engagement, adopción, churn, renovaciones).

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de cuentas B2B y soporte a clientes en LATAM.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con equipos de Comercial, Operaciones, Soporte y Producto.
• Enfoque en la adopción de la plataforma, identificación de oportunidades de mejora y fidelización.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de plataformas SaaS.