Coordinador/a de Customer Service

Acerca del puesto

El Grupo Straumann busca un/a Coordinador/a de Customer Service para liderar su área de Atención Especializada al Cliente, gestionando los canales de teléfono, WhatsApp, chatbot, redes sociales y correo electrónico. La posición tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y garantizar una atención de calidad a clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de atención al cliente siguiendo los procedimientos y SOPs.
• Administrar los indicadores (KPIs) del área, elaborar informes y proponer mejoras continuas.
• Impulsar la automatización y optimización de procesos de atención.
• Realizar reuniones periódicas de alineación, 1:1 y seguimiento de planes de desarrollo.
• Gestionar la contratación, reemplazos y movimientos internos del equipo.
• Resolver conflictos internos y externos, fomentando un ambiente colaborativo y seguro.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente o centros de contacto.
• Capacidad para analizar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
• Conocimiento de procesos de mejora continua y automatización.
• Habilidad para liderar, motivar y desarrollar al personal.

Habilidades requeridas

• Manejo de canales de comunicación como teléfono, WhatsApp, chatbot, redes sociales y correo electrónico.
• Competencia en elaboración de informes y seguimiento de KPIs.
• Conocimiento de documentación de procesos (SOPs, ITs).

Lo que ofrecemos

• Trabajo en una empresa líder global en odontología.
• Ambiente que promueve la cultura y valores del Grupo Straumann.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.