Coordinador de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente que garantice la excelencia operativa en el proceso end‑to‑end de Order to Cash. El rol profesionaliza la gestión de pedidos, condiciones comerciales y nivel de servicio, reduciendo fricciones y mejorando la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Definir y asegurar la estrategia de servicio al cliente, proponiendo SLA alineados a objetivos comerciales y de supply chain.
• Impulsar mejoras estructurales en los procesos de Order to Cash, aumentando la eficiencia y reduciendo costos por errores o retrabajos.
• Coordinar la gestión integral del ciclo de pedidos (recepción, procesamiento, facturación y entrega) cumpliendo condiciones comerciales y estándares operativos.
• Anticipar y resolver desvíos entre entrega estimada y real, retroalimentando a Ventas con datos realistas de tiempos y volúmenes.
• Mantener y mejorar el portal de órdenes para vendedores y clientes, asegurando adopción, trazabilidad y calidad del flujo transaccional.
• Gestionar la información oficial transaccional (listas de precios, datos logísticos, SKUs, EAN) garantizando consistencia y actualización.
• Controlar pedidos ingresados vía EDI frente a condiciones oficiales de factura, detectando diferencias y liderando su resolución.
• Asignar mercadería (LAS) y coordinar su disponibilidad con los equipos internos y externos.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en gestión de pedidos end‑to‑end y procesos Order to Cash.
• Conocimientos sólidos de supply chain y operaciones comerciales.
• Capacidad analítica para identificar y resolver desviaciones operativas.
• Habilidad para trabajar de forma transversal con equipos de Ventas, Logística y Finanzas.
• Orientación a la mejora continua y a la reducción de costos operativos.

Habilidades requeridas

• EDI
• Gestión de datos maestros
• Portal de órdenes