Analista Senior de Calidad

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista Senior de Calidad para Operaciones en Kavak Argentina, con el objetivo de elevar la experiencia del cliente y generar un impacto directo en el negocio.

Responsabilidades principales

• Detectar, priorizar y resolver problemas que impactan la experiencia del cliente (VOC, NPS, CSAT, reclamos).
• Mapear procesos actuales (as‑is) y diseñar mejoras (to‑be) claras y ejecutables.
• Liderar auditorías de calidad: elaboración de checklists, muestreo, identificación de hallazgos y seguimiento.
• Identificar causas raíz y definir planes de acción con dueños, fechas y métricas.
• Ejecutar cambios en piso: testear, medir, ajustar y estandarizar.
• Alinear y empujar iniciativas con áreas como Inspección, Reacondicionamiento, Postventa y PMO.
• Facilitar talleres para implementar mejoras y asegurar su adopción.
• Analizar KPIs operativos, detectar tendencias y definir prioridades de impacto.
• Garantizar disciplina de seguimiento hasta el cierre efectivo de cada iniciativa.

Perfil requerido

• Formación universitaria completa.
• 1 a 3 años de experiencia en roles de operaciones, calidad, mejora continua o procesos.
• Capacidad de influir, ordenar y empujar cambios sin autoridad formal.
• Asertividad para auditar, dar feedback y sostener estándares.
• Comunicación clara con perfiles técnicos, líderes y áreas comerciales.
• Foco en el cliente y obsesión por mejorar su experiencia.

Habilidades requeridas

• Manejo sólido de Excel y análisis de datos operativos.
• Experiencia en mejora de procesos (mapeo as‑is/to‑be, documentación).
• Conocimiento de metodologías Lean (5S, VSM) y/o certificación Lean Six Sigma.
• Experiencia en auditorías de calidad (diseño de checklists, ejecución, seguimiento).
• Conocimientos de SQL y herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
• Uso de herramientas de diagramación de procesos (Miro, Lucidchart).

Lo que ofrecemos

• Modalidad presencial en Buenos Aires.
• Jornada Full‑Time.