Analista IT Service Management (Gerente)

Acerca del puesto

PwC busca un Analista IT Service Management (nivel gerente) en Buenos Aires, con enfoque en la continuidad, calidad y mejora de los servicios tecnológicos a nivel global. Es el nexo entre clientes, equipos de soporte (L2/L3), equipos de Delivery y proveedores, asegurando que los servicios funcionen, que los incidentes se gestionen bien y que se sigan las buenas prácticas de ITIL. Apoya soluciones SaaS corporativas como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics y OneTrust.

Responsabilidades principales

• Ser el principal punto de contacto para stakeholders y usuarios de los servicios asignados.
• Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos.
• Asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.
• Gestionar y monitorear SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua.
• Coordinar el trabajo entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos.
• Participar en revisiones de servicio y planes de mejora.
• Colaborar en la preparación operativa de nuevos releases y cambios.
• Gestionar procesos de Change Management, autorizaciones y governance.
• Facilitar la transferencia de conocimiento y documentación de servicios.
• Mantener visibilidad sobre roadmaps, actualizaciones y evolución de las plataformas.

Perfil requerido

• Experiencia en IT Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Conocimiento del ciclo de vida de servicios bajo framework ITIL.
• Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Capacidad para coordinar múltiples stakeholders y equipos técnicos.
• Experiencia con entornos SaaS y operaciones de servicios tecnológicos.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Incident Management y Problem Management
• Change Management
• Conocimiento de seguridad de la información y protección de datos