Analista de Servicio al Cliente CIB (Plazo Fijo)

Acerca del puesto

Santander busca un/a Client Service Analyst para su equipo de Global Transaction Banking, en una posición a plazo fijo de, en principio, 3 meses, con base en Argentina. El rol brinda soporte especializado a clientes corporativos en el uso de productos y servicios de Cash Management, actuando como punto de contacto para gestionar consultas, requerimientos e incidencias y coordinar su resolución con las áreas internas.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas, requerimientos e incidencias de clientes corporativos relacionados con productos de Cash Management.
• Seguir los casos hasta su resolución, coordinando con Operaciones, Producto, Tecnología, Implementaciones, Riesgo y otros equipos.
• Brindar soporte sobre pagos, cobranzas, cuentas, canales electrónicos, cash pooling, DEBIN, transferencias y soluciones digitales.
• Acompañar el onboarding y la implementación de nuevos productos, actuando como nexo entre el cliente y las áreas internas.
• Monitorear los acuerdos de nivel de servicio (SLA), identificar desvíos y escalar situaciones críticas.
• Analizar las causas raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora de procesos, y detectar riesgos operativos para promover planes de mitigación.

Perfil requerido

• Se valorará hasta 2 años de experiencia en atención o servicio al cliente, en el sistema financiero o como analista de productos bancarios (deseable).
• Grado universitario en Finanzas, Economía, Administración de Empresas, Contaduría Pública, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).
• Inglés nivel B2 (deseable).
• Trabajo en equipo, comunicación efectiva, pensamiento crítico, gestión de múltiples actividades y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint (obligatorio).
• Conocimiento de productos de Cash Management, comprensión de procesos bancarios corporativos y manejo de herramientas de gestión de casos y métricas de servicio (deseables).

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de desarrollo local e internacional, descuentos en capacitación y una plataforma de aprendizaje.
• Dinámica de trabajo híbrida.
• 15 días hábiles de vacaciones y día off de cumpleaños.
• Plan médico prepaga para el empleado y su familia directa, centro médico propio y programas de fertilidad y prevención.
• Cotización preferencial en productos de la entidad y reintegros en supermercados y combustible.