Account Developer

Acerca del puesto

Buscamos un Account Developer que acompañe, retenga y haga crecer a las cuentas clave, garantizando la adopción y el valor de nuestra plataforma en la operación del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar la relación estratégica con clientes, impulsando adopción, uso y crecimiento de la plataforma.
• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones y mejores prácticas.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a los administradores en decisiones operativas.
• Dar seguimiento continuo vía WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
• Anticipar riesgos de churn y generar planes de acción para mitigarlos.
• Capacitar a administradores y equipos en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
• Identificar oportunidades de expansión: nuevos usuarios, módulos y servicios.
• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.

Perfil requerido

• Capacidad para comprender y mapear procesos internos del cliente.
• Orientación a la prevención de fricciones y a la generación de planes de retención.
• Habilidad para comunicarse de forma clara, humana y proactiva con stakeholders.

Habilidades requeridas

• Dominio funcional de la plataforma y sus actualizaciones.
• Experiencia en consultoría estratégica y soporte técnico.