Supervisor de Customer Experience

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Experience que lidere la gestión estratégica de la experiencia del cliente, integrando iniciativas de valor agregado y transformando datos en acciones concretas. El rol es clave para impulsar la satisfacción, fidelización y profundización de la relación con clientes estratégicos.

Responsabilidades principales

• Gestionar los KPIs de desempeño de CX (NPS, CRT, OTIF, TAT, GP, entre otros).
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua basadas en la escucha activa de las necesidades del cliente.
• Liderar reuniones de closed‑loop para evaluar rigurosamente el desempeño con los clientes.
• Revisar sistemáticamente los datos de encuestas de satisfacción transaccional y relacional, priorizando e implementando mejoras.
• Implementar el “BD Way of CX” y actuar como punto de contacto con el equipo de CX de Latinoamérica, incluyendo la capacitación de equipos funcionales.
• Garantizar un portafolio de servicios de valor agregado que incluya logísticos, clínicos, científicos, de atención al cliente, financieros y técnicos.

Perfil requerido

• Visión amplia y capacidad analítica para interpretar datos y generar acciones.
• Habilidad para movilizar equipos multidisciplinarios y coordinar iniciativas de mejora.
• Orientación a la excelencia, innovación y responsabilidad socioambiental.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y manejo de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CRT, OTIF, TAT, GP).
• Experiencia en análisis estadístico de datos de encuestas.
• Capacidad para liderar procesos de mejora continua y closed‑loop.