Customer Operations Manager

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Customer Operations Manager responsable de garantizar una experiencia excepcional al cliente y la eficiencia operativa en ecommerce y fulfillment. El puesto es 100% remoto y abarca áreas clave como soporte al cliente, gestión de pedidos y reporting.

Responsabilidades principales

• Gestionar la comunicación con clientes vía email de forma clara, profesional y oportuna.
• Resolver temas relacionados con órdenes, envíos, devoluciones, daños, reemplazos y cambios.
• Procesar reembolsos, devoluciones, descuentos y gift cards.
• Administrar pedidos ecommerce y mayoristas de inicio a fin.
• Monitorear órdenes pendientes, envíos parciales, retrasos y backlog.
• Coordinar envíos internacionales y modificaciones de órdenes con partners logísticos.
• Mantener dashboards, trackers y reportes operativos actualizados.
• Dar seguimiento a KPIs y métricas de desempeño diario.

Perfil requerido

• Experiencia en Customer Operations, ecommerce, fulfillment o servicio al cliente.
• Fuerte organización y atención al detalle.
• Experiencia gestionando órdenes (backorders, envíos parciales e internacionales).
• Manejo de dashboards, trackers operativos y reportes KPI.
• Inglés avanzado (casi nativo), escrito y hablado.
• Licenciatura en Marketing o carrera afín.
• Capacidad de trabajar de forma remota e independiente.
• Mentalidad analítica, resolución de problemas y enfoque en el cliente.

Habilidades requeridas

• Experiencia con Shopify.
• Conocimiento de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini).
• Experiencia con 3PL o partners de fulfillment.
• Interés en mejora de procesos y optimización operativa.