Conseiller Clientèle Service Client - Expert Relation Client

A propos du poste

Rejoignez ADT Security Services, leader multinational incontesté dans le secteur de la sécurité électronique. Nous recherchons des talents passionnés par le service client pour intégrer une structure dynamique et ambitieuse, où chaque interaction compte pour maintenir notre position de leader sur le marché.

Missions principales

• Assurer une assistance de haute qualité en fournissant des informations précises et pertinentes aux clients.
• Gérer avec diplomatie les appels entrants, incluant les plaintes, réclamations et demandes d'assistance.
• Mettre en œuvre des techniques de rétention pour limiter les demandes de résiliation de service.
• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en transmettant les retours clients aux services internes concernés.
• Pratiquer une écoute active pour identifier les besoins et garantir une satisfaction client optimale.

Profil recherché

• Expérience confirmée d'au moins 1 an en centre d'appels (impératif).
• Titulaire d'un diplôme d'études secondaires complet (Baccalauréat ou équivalent).
• Profil étudiant en cours de formation universitaire (un atout majeur).
• Résidence dans la zone Nord ou ses environs immédiats (souhaitable).
• Grande disponibilité pour travailler durant les week-ends.

Competences requises

• Maîtrise de la gestion et résolution de conflits.
• Excellente orientation client et vocation naturelle pour le service.
• Aptitudes commerciales et techniques de négociation/rétention.
• Maîtrise avancée des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.
• Capacité d'écoute active et empathie.

Ce que nous offrons

• Poste à temps partiel idéal pour les étudiants (15h à 21h).
• Mode de travail hybride offrant flexibilité et équilibre.
• Formation présentielle complète durant les trois premiers mois pour garantir votre réussite.