Team Leader de Contact Center – Atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Team Leader para el Contact Center del área de Alarms, responsable de liderar y desarrollar al equipo de operadores y garantizar una experiencia de atención al cliente de excelencia. El rol combina gestión de personas, control de calidad y coordinación con distintas áreas de la compañía.

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de operadores, fomentando un clima laboral positivo y una cultura centrada en el cliente.
• Supervisar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y niveles de servicio.
• Monitorear indicadores de gestión, identificar oportunidades de mejora e impulsar acciones correctivas.
• Gestionar consultas, reclamos y casos complejos, garantizando una resolución eficaz.
• Actuar como nexo entre el Contact Center y áreas como Operaciones, Servicio Técnico, Facturación, Cobranzas y Comercial.

Perfil requerido

• Formación en Administración, Recursos Humanos, Comunicación, Psicología o carreras afines (valorada).
• Experiencia previa liderando equipos de Contact Center o Atención al Cliente.
• Experiencia en gestión de indicadores, productividad y calidad de servicio.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta exigencia operativa.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y negociación.
• Orientación al cliente, inteligencia emocional y enfoque a resultados.
• Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a una empresa global líder en seguridad privada.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de programas de talento.
• Jornada presencial 4x1 en Planta Florida Oeste, de martes a sábados de 09 a 18 hs.