Supervisor/a de Cobranzas Senior - Call Center

Over de functie

Mas Cobranzas is een juridisch studie gespecialiseerd in incasso. Wij zoeken een senior supervisor om teams van incasso‑medewerkers (vroege en late mora) te leiden voor belangrijke financiële instellingen, banken en nutsbedrijven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, motiveren en ontwikkelen van incasso‑teams.
• Ontwerpen en implementeren van strategieën om de incassoprestaties te optimaliseren.
• Analyseren van KPI’s en opstellen van actieplannen gericht op het behalen van doelstellingen.
• Coachen van medewerkers, zowel individueel als in groepsverband, met continue feedback.
• Trainings geven in onderhandelings- en bezwaarbehandelingstechnieken.
• Uitvoeren van audits en identificeren van verbetermogelijkheden.
• Bevorderen van een positief, dynamisch en resultaatgericht werkklimaat.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring als teamleider in een incasso‑callcenter (vereist).
• Uitstekende leiderschaps-, communicatie‑ en analytische vaardigheden.
• Ervaring met KPI‑monitoring en doelgerichte management.
• Proactieve, oplossingsgerichte en resultaatgerichte houding.
• Hoger onderwijs afgerond of in uitvoering (pré).
• Leeftijd tussen 26 en 45 jaar.
• Beschikbaarheid voor 100 % aanwezigheid op locatie in het Microcentro (CABA).

Vereiste vaardigheden

• KPI‑analyse en rapportage.
• Strategisch management van incasso‑processen.
• Coaching en training van teams.

Wat wij bieden

• Incentiveschema op basis van het behalen van doelstellingen.
• Continue opleidingen en trainingen.
• Echte doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.