Supervisor de Servicio

Acerca del puesto

NTT DATA busca un Supervisor de Servicio para liderar el Service Desk en un entorno 24x7. Serás responsable de garantizar la calidad operativa, el cumplimiento de los SLA y la gestión eficaz del ciclo de vida de incidentes.

Responsabilidades principales

• Supervisar el ciclo de vida de los tickets y la distribución de la carga de trabajo.
• Monitorear tableros en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar escalaciones de incidentes críticos.
• Validar estándares de categorización, priorización y documentación.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
• Experiencia mínima de 3 años liderando Service Desk u operaciones de IT.
• Fuertes habilidades analíticas y de coordinación.
• Conocimiento en ITIL Incident & Problem Management.

Habilidades requeridas

• Herramientas ITSM: ServiceNow, BMC, Jira Service Management.
• Tableros de monitoreo: Grafana, Zabbix, Dynatrace.
• Plataformas de call center: Genesys, Avaya.
• Microsoft Excel para seguimiento de KPIs.
• Herramientas de soporte remoto: AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust.

Lo que ofrecemos

• Plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional.
• Cobertura médica para el empleado y su grupo familiar.
• Reintegro de gastos de home office y horarios flexibles.
• Beneficios de bienestar: Wellhub, descuentos en gastronomía y supermercados, plataforma para estudiar inglés.