Supervisor de Mejora Continua – Fintech

Acerca del puesto

Buscamos un profesional que lidere la mejora continua en nuestro negocio Fintech, garantizando la eficiencia operativa y la calidad del servicio en los procesos de cobranza y ventas.

Responsabilidades principales

• Liderar al equipo de analistas del Back Office operativo.
• Garantizar entrenamiento y soporte a las operaciones de Cobranzas, Televentas y Solutions Services para Argentina, México y Chile.
• Participar en las actividades del PDR liderado por la operación.
• Proveer herramientas necesarias, detectar desvíos y ejecutar capacitaciones según necesidades del negocio.
• Controlar el uso de herramientas de cobranza, incluyendo Remedials y Refinanciaciones, y documentar conforme a los procedimientos.
• Mapear y tratar casos derivados de los distintos canales de atención, manteniendo procesos eficientes.
• Gestionar el onboarding y la capacitación del equipo de cobranzas y ventas.
• Operar flujos de facturación y rendición a proveedores y administrar la bandeja de consultas operativas.

Perfil requerido

• Actitud emprendedora, curiosidad y perseverancia.
• Compromiso, dedicación y enfoque en la excelencia.
• Capacidad para ver los cambios como oportunidades y aprender de los errores.
• Orientación a la ejecución y resultados.
• Habilidad para fomentar un buen clima laboral y trabajar en equipo.

Habilidades requeridas

• Experiencia en gestión de equipos operativos.
• Conocimiento de procesos de cobranza y herramientas asociadas.
• Capacidad analítica para detectar desviaciones y proponer mejoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos desafiantes e innovadores dentro de una fintech líder en América Latina.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.