Soporte Técnico N1 - N2

En Virtual IT nos encontramos en la búsqueda de una persona para desempeñarse como Soporte Técnico N1–N2, brindando asistencia presencial a usuarios y acompañando la operación tecnológica diaria de una organización ubicada en Microcentro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.La posición tendrá como principal responsabilidad atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con puestos de trabajo, hardware, software, conectividad y acceso a los distintos servicios tecnológicos. Será necesario realizar el seguimiento integral de los casos, mantener una comunicación clara con las personas usuarias y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de atención establecidos.La persona seleccionada formará parte del equipo técnico de Virtual IT y trabajará en coordinación con especialistas de otras áreas para escalar, documentar y resolver aquellas situaciones que requieran un nivel de intervención superior.Principales responsabilidadesAtender solicitudes, consultas e incidentes técnicos de usuarios internos.Brindar soporte presencial de nivel 1 y nivel 2 sobre hardware, software y sistemas operativos.Diagnosticar y resolver inconvenientes en computadoras de escritorio, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos asociados.Instalar, configurar y mantener equipos, aplicaciones y herramientas de trabajo.Resolver problemas relacionados con conectividad de red, acceso a internet, Wi-Fi, VPN y recursos compartidos.Gestionar altas, bajas, modificaciones de usuarios, permisos y accesos, de acuerdo con los procedimientos establecidos.Brindar soporte sobre entornos Microsoft Windows, correo electrónico y herramientas de productividad.Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.Escalar casos complejos a los equipos especializados, aportando información técnica, diagnóstico previo y evidencias.Documentar soluciones, procedimientos, configuraciones y tareas realizadas.Mantener actualizado el inventario de equipamiento y colaborar en el control de activos tecnológicos.Participar en tareas preventivas, actualizaciones, mantenimiento y mejora continua del servicio.Colaborar con proveedores, áreas internas y otros integrantes del equipo técnico.Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y uso adecuado de los recursos tecnológicos.RequisitosExperiencia previa en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.Conocimientos sólidos de diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.Manejo de sistemas operativos Microsoft Windows.Conocimientos básicos o intermedios de redes TCP/IP, conectividad, Wi-Fi, DNS, DHCP y recursos compartidos.Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones, impresoras, periféricos y puestos de trabajo.Conocimientos básicos de gestión de usuarios, permisos y accesos.Manejo de herramientas de ticketing o plataformas de gestión de incidentes.Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y resolverlos de manera autónoma.Buena comunicación oral y escrita.Orientación al servicio y al usuario.Organización, responsabilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas.Capacidad para trabajar en equipo y respetar procedimientos.Disponibilidad para trabajar de manera presencial, jornada completa, en Microcentro, CABA.Se valoraráFormación técnica, terciaria o universitaria en informática, sistemas, redes o carreras afines.Certificaciones o cursos relacionados con soporte técnico, Microsoft, redes o infraestructura.Experiencia con Microsoft 365, Active Directory y administración básica de cuentas de usuario.Conocimientos de herramientas de acceso remoto y asistencia técnica.Experiencia en organizaciones con procedimientos formales, niveles de servicio y gestión por tickets.Conocimientos básicos de seguridad informática, antivirus, protección de endpoints y buenas prácticas de acceso.Experiencia en inventario, gestión de activos y documentación técnica.Competencias buscadasBuscamos una persona resolutiva, responsable y orientada al servicio, con capacidad para desenvolverse con autonomía y criterio técnico. Será importante contar con una comunicación clara, buen trato con usuarios, capacidad de adaptación y predisposición para aprender nuevas tecnologías.La posición requiere compromiso con la calidad del servicio, capacidad para trabajar bajo prioridades cambiantes y disposición para colaborar activamente con los distintos equipos involucrados en la operación. Show more Show less