Responsable de Customer Loyalty SR

Over de functie

Als Senior Customer Loyalty Manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantgedrag, het omzetten van data‑inzicht in concrete CRM‑ en loyaliteitsstrategieën en het ondersteunen van de groei van onze drie merken binnen de e‑commerce tak van Grupo Alas.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantdata om patronen en trends te identificeren.
• Vertalen van inzichten naar actiegerichte CRM‑ en loyalty‑initiatieven.
• Opzetten en onderhouden van strategische klantsegmentaties.
• Monitoren van kern‑KPI’s zoals LTV, churn, aankoopfrequentie en herhalingsaankopen.
• Opstellen van rapportages en dashboards ter ondersteuning van besluitvorming, in nauwe samenwerking met de BI‑ en Data‑teams.

Gewenst profiel

• Minimaal enkele jaren ervaring in Customer Intelligence, CRM‑analytics of loyalty‑management.
• Diepgaande kennis van klant‑metriek (LTV, churn, frequentie, heraankoop, segmentatie).
• Ervaring met het werken in een e‑commerce omgeving en meerdere merken.

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde vaardigheden in Excel.
• Ervaring met Business‑Intelligence tools voor data‑visualisatie.
• Kennis van Customer Data Platforms (CDP) is een pré.
• Basiskennis van SQL is een plus.

Wat wij bieden

• Jaarlijkse bonus.
• Flexibele vrijdagregeling.
• Kortingen binnen het Intercompany‑netwerk.
• Volledige medische dekking.
• Charter‑service en parkeerfaciliteiten.
• 10 vakantiedagen plus 2 persoonlijke dagen per jaar.
• Corporate kortingen op supermarkten, gezondheid en welzijn.