Responsable de Atención al Cliente y Postventa

Acerca del puesto

Buscamos un Responsable de Atención al Cliente y Postventa que garantice una experiencia integral para nuestros usuarios, desde la consulta inicial hasta la entrega final del producto. El objetivo es mantener informados a los clientes, resolver sus reclamos con criterio y asegurar entregas puntuales y en perfectas condiciones.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y reclamos por WhatsApp con comunicación empática y clara, proporcionando actualizaciones del avance de cada pedido.
• Realizar seguimiento de cada caso hasta su resolución, incluyendo un check‑in post‑entrega.
• Coordinar con la fábrica la solución de incidencias, conteniendo al cliente y cerrando el caso satisfactoriamente.
• Organizar envíos y retiros con fletes externos, recibir mercadería de fábrica y verificar pagos antes de cada entrega.
• Revisar la calidad de cada pieza (terminaciones, estado, presentación) y registrar la trazabilidad en el CRM y planillas.

Perfil requerido

• Vocación de servicio, empatía y capacidad de organización.
• Experiencia comprobable en atención al cliente y postventa, preferentemente en productos delicados o a medida.
• Residencia cercana a Tapiales o disponibilidad de movilidad propia.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM para registro y seguimiento de casos.

Lo que ofrecemos

• Jornada completa de lunes a viernes.
• Trabajo 100% presencial en Tapiales.