Opérateur(trice) de surveillance centrale – poste en soirée

À propos du poste

ADT Security Services recrute un(e) opérateur(trice) de surveillance centrale pour assurer le monitoring des signaux d’alarme en soirée. Vous intégrerez la Gerencia de Monitoreo du service Subscriber et travaillerez en présentiel à Boulogne, Buenos Aires.

Missions principales

• Traiter les signaux de surveillance attribués selon les procédures spécifiques à chaque type d’événement.
• Gérer les appels d’urgence, de supervision et de service, en assurant une prise en charge rapide et de qualité.
• Interagir avec les forces de l’ordre ou les services d’urgence lorsque nécessaire.
• Respecter les indicateurs de performance : temps de conversation, qualité de procédure, productivité et satisfaction client.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires complet (exigé).
• Expérience préalable en centre d’appels ou en relation client.
• Disponibilité pour travailler de 16 h à 23 h, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir un haut niveau de qualité de service.

Compétences requises

• Maîtrise avancée du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Bonne connaissance des procédures de gestion d’incidents et de communication avec les services d’urgence.

Ce que nous offrons

• Contrat en présentiel avec un rythme de travail 6 jours/2 jours de repos.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise leader de la sécurité.