Operador de Mesa de Ayuda IT Semi Senior

Over de functie

Als Operador de Mesa de Ayuda IT Semi Senior ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen via telefoon en ticketingsysteem. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van incidenten en draagt bij aan een optimale gebruikerservaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren en afhandelen van aanvragen en incidenten via telefoon en ticketingsysteem.
• Eerste‑lijn technische ondersteuning bieden (oplossing bij eerste contact) aan interne en externe gebruikers.
• Ondersteunen van besturingssystemen (Windows 10/11, Linux) en kantoorapplicaties (Office 365, Workspace) en basisconnectiviteit.
• Beheren van gebruikers in Active Directory (aanmaken, wijzigen, verwijderen) en interne platformen.
• Gedetailleerde documentatie van cases en opvolgen van open tickets.
• Escaleren van complexe incidenten naar niveau 2 of de juiste afdeling.

Gewenst profiel

• Studenten of afgestudeerden van informatica, systeembeheer, netwerken of verwante opleidingen (bij voorkeur).
• Minimaal 1 jaar ervaring in een helpdesk‑, technisch callcenter‑ of telefonische supportrol.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI).
• Basiskennis van hardware, printers en randapparatuur.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie, luistervaardigheid, stressbestendigheid en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Linux
• Office 365
• Active Directory
• Ticketingsystemen (Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI)
• Basis netwerktechnieken (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi)
• Hardware‑configuratie

Wat wij bieden

• Vaste arbeidsovereenkomst met relatie van afhankelijkheid.
• Hybride werkmodus (kantoor in Belgrano/Nuñez, Buenos Aires).
• Werkrooster: ochtend‑middag shift.
• Privé‑ziekenfonds Sancor (medische dekking F800).
• Kortingsprogramma via Bonda.