Líder de Optimización de Reintegros y Autorizaciones

Acerca del puesto

En Swiss Medical buscamos un líder que transforme la gestión de reintegros y autorizaciones, ofreciendo respuestas claras y ágiles a miles de socios. Tendrás la oportunidad de simplificar procesos complejos y mejorar la experiencia del cliente en el área de prestaciones médicas.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, fomentando la comunicación efectiva y el trabajo colaborativo.
• Diseñar y ejecutar planes de capacitación continua orientados a la normativa y a la eficiencia operativa.
• Definir, implementar y monitorear indicadores de gestión y productividad, impulsando acciones correctivas.
• Liderar el análisis de indicadores de experiencia del cliente (NPS) y coordinar planes de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de normas, procedimientos y políticas internas en procesos de reintegros médicos y no médicos.
• Actualizar y controlar la documentación requerida para la gestión de reintegros, garantizando auditorías y control de costos.
• Intervenir y resolver casos complejos de reintegros y reclamos de liquidaciones.
• Proponer e implementar mejoras operativas para reducir reprocesos y elevar la calidad del servicio.
• Coordinar acuerdos de servicio con áreas internas y dar seguimiento a los compromisos.

Perfil requerido

• Graduado o estudiante avanzado de carreras en Ciencias Económicas (Administración de Empresas, Administración de Servicios de Salud, Ciencias de Datos, Contador).
• Experiencia demostrada en liderazgo de equipos.
• Experiencia previa en puestos de gestión de reintegros, autorizaciones o áreas afines.

Habilidades requeridas

• Conocimiento profundo de la normativa de reintegros médicos y no médicos.
• Capacidad para diseñar y gestionar indicadores de desempeño y NPS.
• Habilidad para analizar causas raíz y liderar planes de acción.
• Competencia en la actualización de documentación y canales digitales (web, app).