Líder de Experiencia de Cliente

Acerca del puesto

Thermomix busca un/a Líder de Experiencia de Cliente para diseñar y evolucionar el recorrido del cliente de punta a punta, integrando los canales físicos y digitales. Si te apasiona entender al cliente, mejorar procesos y generar valor en cada interacción, este desafío es para vos.

Responsabilidades principales

• Liderar el diseño del customer journey end‑to‑end, identificando fricciones y oportunidades de mejora tanto en locales físicos como en plataformas virtuales.
• Integrar la experiencia física, humana y digital en todos los puntos de contacto: servicio técnico, gestión de inventario, entregas, app, contact center, uso del producto y Cookidoo.
• Garantizar la consistencia de la comunicación de marca en todos los canales, cuidando tono, mensaje e identidad visual.
• Impulsar estrategias de desarrollo territorial y apertura de mercado, coordinando acciones de comunicación y generación de demanda.
• Aplicar metodologías UX para obtener insights y transformarlos en soluciones concretas.
• Promover iniciativas de innovación que simplifiquen procesos y eleven la calidad del servicio.
• Trabajar con datos y métricas de experiencia para medir impacto y priorizar iniciativas.
• Liderar equipos y colaborar transversalmente con áreas de negocio.
• Gestionar integralmente la unidad de negocio de venta de accesorios: surtido, exhibición, precios e inventario.

Perfil requerido

• Experiencia en Customer Experience, postventa o servicio al cliente.
• Perfil analítico con fuerte orientación a la mejora continua.
• Capacidad para liderar procesos y trabajar de forma transversal.
• Enfoque en la ejecución y en el impacto real del negocio.
• Habilidad para gestionar conflictos y tomar decisiones.
• Visión integral: cliente, producto, operación y negocio.

Habilidades requeridas

• Metodologías UX.
• Análisis de datos y métricas de experiencia.
• Gestión de proyectos transversal.
• Comunicación de marca y storytelling.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una marca líder e innovadora.
• Clima laboral muy bueno y trabajo en equipo.
• Prepaga OSDE.
• Thermomix y Kobold viajera.
• Vacaciones diferenciales y día libre de cumpleaños.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Días de mudanza.
• Descuentos en accesorios Thermomix, Club La Nación, Natura & Avon.
• Almuerzo viernes en oficina y regalos en fechas especiales.
• Programa de referidos internos.