Key Leader – Santa Fe

Acerca del puesto

El Key Leader es una pieza clave del equipo de liderazgo de la tienda, responsable de guiar al personal de ventas y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes cada día. Este rol combina la supervisión operativa con el desarrollo de personas y la gestión de la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Predicar con el ejemplo y apoyar a los educadores del equipo.
• Planificar la cobertura del piso de ventas y tomar decisiones para mantener la eficiencia operativa.
• Brindar educación técnica sobre productos y respaldar transacciones omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, venta telefónica, envío desde tienda).
• Evaluar y atender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones de compra y devolución personalizadas.
• Revisar indicadores y métricas de desempeño para priorizar tareas y adaptarse a los desafíos diarios.
• Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso e inclusivo, celebrando la diversidad.
• Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y apoyar las operaciones de la tienda.

Perfil requerido

• Capacidad de liderazgo y gestión de personas.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación, entrenamiento y mentoría.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver comentarios y preocupaciones.
• Flexibilidad para moverse dinámicamente en la tienda y atender necesidades del negocio.
• Comunicación efectiva y capacidad para establecer relaciones productivas con el equipo.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno de retail.
• Participación activa en la mejora de la experiencia del cliente.