Junior Helpdesk Analist (Avond/Nacht)

Over de functie

Wij zoeken een junior helpdesk analist die ons technische supportteam versterkt. Je werkt voornamelijk remote, maar moet beschikbaar zijn voor incidentele bijeenkomsten in Parque Patricios, Buenos Aires.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren en afhandelen van incidenten, verzoeken en vragen van gebruikers.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen op first‑level support.
• Classificeren en escaleren van tickets naar gespecialiseerde teams.
• Communiceren van de status van tickets en service‑verzoeken.
• Gebruikmaken van kennisbanken voor snelle incidentoplossing.
• Valideren van oplossingen samen met gebruikers en support‑collega’s.
• Monitoren van alarmen en netwerkverbindingen en tijdig melden van incidenten.
• Beheren van de ticket‑inbox en continu opvolgen van verzoeken.

Gewenst profiel

• Eerdere ervaring in een service‑desk of helpdesk omgeving.
• Bekendheid met Windows‑omgevingen en Microsoft Office.
• Ervaring met ticket‑systemen.
• Basiskennis van netwerken en communicatie‑protocollen.
• Zelfstandige werkhouding en goed prioriteiten kunnen stellen.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• Microsoft Office
• Ticket‑systemen
• Hardware‑ en software‑ondersteuning
• Basisnetwerken
• Monitoring‑tools voor infrastructuur

Wat wij bieden

• Medische dekking
• Corporate voordelen
• Groeimogelijkheden binnen het bedrijf