Jefe/a de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

S.o.S S.A. busca un/a Jefe/a de Experiencia al Cliente para liderar la estrategia de experiencia de clientes, impulsando una visión integral del customer journey y transformando insights en mejoras concretas para el negocio. Acompaña la evolución de la experiencia tanto de clientes corporativos como de usuarios finales. El equipo a cargo tiene 6 personas y reporta a la Gerencia de Operaciones. La ubicación es CABA (Parque Patricios) o Córdoba capital.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Experience.
• Diseñar e impulsar la estrategia de CX alineada a los objetivos del negocio.
• Monitorear indicadores de satisfacción, calidad y experiencia del cliente, generando insights para la toma de decisiones.
• Gestionar la voz del cliente a través de encuestas, métricas y análisis de feedback.
• Identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey y coordinar planes de acción con las áreas involucradas.
• Liderar iniciativas transversales con Operaciones, Comercial, Posventa y otras áreas clave.
• Promover una cultura de mejora continua y orientación al cliente.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Experiencia en Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Mejora Continua.
• Capacidad para liderar proyectos e influir transversalmente en la organización.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES u otras).
• Manejo de Excel, Power BI o herramientas similares de análisis y reporting.

Lo que ofrecemos

• Contratación efectiva por tiempo indeterminado.
• Prepaga de primer nivel para grupo familiar.
• Esquema híbrido de trabajo (3 días presencial / 2 días remoto).
• Descuentos en instituciones educativas y Seguro Rivadavia.