IT Support Lead

Acerca del puesto

Buscamos un líder para dirigir y optimizar la infraestructura tecnológica y los servicios de soporte de la empresa, alineando la estrategia de TI con los objetivos de negocio. El rol garantiza disponibilidad, eficiencia y seguridad de los sistemas, incluido el SGSI, y promueve la continuidad operativa.

Responsabilidades principales

• Desarrollar e implementar la estrategia de TI alineada con los objetivos empresariales.
• Gestionar la plataforma tecnológica: hardware, software, redes, SaaS y herramientas colaborativas.
• Liderar, motivar y supervisar al equipo de soporte técnico.
• Garantizar disponibilidad, estabilidad y rendimiento óptimo de los sistemas.
• Evaluar y adoptar nuevas tecnologías para mejorar eficiencia y automatización.
• Administrar el SGSI y mantener actualizadas las políticas de seguridad.
• Colaborar con otras áreas para identificar y satisfacer sus necesidades tecnológicas.
• Promover una cultura de seguridad y cumplimiento 24x7.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• 3 a 5 años de experiencia en coordinación o gestión de infraestructura TI y liderazgo de soporte.
• Experiencia sólida en gestión de infraestructura Cloud, preferiblemente AWS.
• Conocimientos en plataformas SaaS (Google Workspace, Microsoft 365, CRMs).
• Dominio de SGSI y estándares ISO 27001.
• Familiaridad con metodologías ITIL y herramientas de gestión de servicios (Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow).
• Inglés B1+ para documentación y comunicación con proveedores.

Habilidades requeridas

• AWS (Amazon Web Services)
• Google Workspace
• Microsoft 365
• CRM SaaS
• ISO 27001
• ITIL
• Jira Service Desk
• Zendesk
• ServiceNow