Ingeniero de Soporte Técnico – Argentina

Acerca del puesto

El equipo de Tech Support busca un Ingeniero de Soporte Técnico que resuelva consultas técnicas de forma escalable, capacitando a clientes, partners tecnológicos y al equipo de atención al cliente. Serás el puente entre el soporte L1 y el desarrollo, garantizando una excelente experiencia para los comerciantes y contribuyendo a la mejora continua de la plataforma.

Responsabilidades principales

• Analizar problemas complejos comprendiendo la arquitectura de la plataforma.
• Resolver diariamente incidencias técnicas de clientes y socios tecnológicos.
• Crear herramientas que aumenten la eficiencia y mejoren procesos de primer nivel.
• Influir en la dirección del producto mediante comunicación constante con clientes, socios y equipos internos.
• Identificar errores que puedan afectar la calidad de la plataforma.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para encontrar soluciones técnicas y compartir conocimientos.
• Trabajar de forma conjunta con equipos multifuncionales.

Perfil requerido

• Conocimientos de programación, preferentemente en lenguajes orientados a objetos.
• Experiencia comprobable en entornos de desarrollo web.
• Capacidad para crear código en HTML y CSS.
• Conocimientos de integración con API REST.
• Habilidad para analizar logs y extraer información relevante.
• Experiencia creando y ejecutando consultas SQL.
• Facilidad para navegar por código fuente e identificar problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación para explicar temas complejos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y realizar guardias según cronograma.

Habilidades requeridas

• Programación orientada a objetos
• Desarrollo web
• HTML
• CSS
• API REST
• Análisis de logs
• SQL
• Navegación de código fuente

Lo que ofrecemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para grupo familiar.
• Clases de portugués 100 % cubiertas.
• Reintegro del servicio de Internet.
• Descuentos en cursos de Coderhouse.
• Asistencia de guardería para hijos de 45 días a 3 años.
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos.
• 15 días hábiles de vacaciones al año más una semana de descanso adicional.