Ingeniero de Soporte a Clientes - Turno rotativo

Acerca del puesto

En CrossNet buscamos un Ingeniero de Soporte a Clientes para atender llamadas y solicitudes a través de diversos canales (teléfono, correo, chat, WhatsApp, redes sociales). El objetivo es garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y mantener la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Registrar y gestionar tickets en el sistema de ticketing, aportando la evidencia necesaria para su diagnóstico.
• Actualizar la información de apertura y cierre de tickets en la plataforma.
• Informar periódicamente al cliente sobre el estado de su caso según la gravedad.
• Realizar inducciones y entrenamientos sobre el uso de los servicios y aplicaciones de CrossNet.
• Apoyar al área de proyectos y equipos en implementaciones, pruebas y QA.
• Promover la cultura y valores de la empresa, fomentando el respeto y la colaboración.
• Participar en reuniones oficiales del área, tanto de forma remota como presencial.

Perfil requerido

• Educación universitaria mínima.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente.
• Edad a partir de 18 años.
• Conocimientos en hardware, soporte técnico y SQL.

Habilidades requeridas

• Hardware.
• SQL.