Growth & Retention Executive

Acerca del puesto

Ualá busca un/a Growth & Retention Executive para construir y mantener la relación con su cartera de clientes, retenerlos y detectar oportunidades de desarrollo. El rol combina gestión operativa, análisis de datos y contacto proactivo con usuarios de Ualá Bis.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes y mejorar la experiencia del usuario, generando tickets a techops y reportes de ventas.
• Configurar cuentas, aumentar límites y monitorear rechazos de transacciones.
• Seguir contracargos y devoluciones en coordinación con el equipo de Operaciones.
• Contactar proactivamente a clientes inactivos vía llamadas o visitas para recuperar su uso y obtener feedback.
• Identificar y proponer mejoras de procesos que impacten la experiencia del usuario.
• Trabajar con los equipos Hunter, CX, legales, fraude y producto para visibilizar necesidades de los clientes.

Perfil requerido

• Conocimiento profundo del producto y sus funcionalidades.
• Capacidad para analizar datos de rendimiento y detectar patrones.
• Orientación a cumplir objetivos de volumen, activos y retención.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Formar parte de un neobanco con más de 11 millones de usuarios.
• Ambiente de trabajo con tecnología de punta y enfoque en las personas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.