Gestor Operativo IT & Focal Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un/a Gestor/a Operativo/a IT & Focal Técnico/a (GOFT) para coordinar y asegurar la ejecución de actividades operativas en un entorno de Data Center, garantizando el cumplimiento de los SLA y la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar, asignar y dar seguimiento a tickets e incidentes, priorizando según criticidad y SLA.
• Actuar como referente técnico y punto focal entre equipos de soporte, infraestructura y proveedores.
• Realizar monitoreo, reporting y seguimiento de indicadores operativos (KPI).
• Gestionar documentación técnica, procedimientos, inventarios y diagramas de infraestructura.
• Participar en la evaluación de riesgos e impactos ante cambios, incidentes y migraciones.
• Dar seguimiento a backups, certificados digitales, vulnerabilidades y mantenimientos.
• Coordinar reclamos y acciones correctivas con proveedores.
• Colaborar en proyectos de infraestructura IT y mejoras operativas.

Perfil requerido

• Experiencia en operación de servicios IT, infraestructura o entornos de Data Center.
• Experiencia en gestión de tickets, incidentes, cambios y seguimiento de SLA.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo y orientado al servicio y a los resultados.

Habilidades requeridas

• Gestión de tickets y incidentes.
• Monitoreo de sistemas y KPI.
• Administración de backups y certificados digitales.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Documentación técnica y diagramación de infraestructura.

Lo que ofrecemos

• Trabajo híbrido.
• Acceso a gimnasio.
• Certificaciones pagas.