Gerente de Customer Service

Acerca del puesto

Empresa de consumo masivo busca un profesional con experiencia para liderar el área de Customer Service. Será responsable de diseñar la estrategia del sector, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave.

Responsabilidades principales

• Coordinar la entrega de producto terminado a los clientes, garantizando el nivel de servicio y la eficiencia.
• Actuar como nexo entre Supply Chain, el equipo comercial y áreas de operaciones, alineando prioridades.
• Liderar el trabajo colaborativo con los clientes y el rollout a nuevas cuentas.
• Definir la distribución del stock de producto terminado entre los diferentes centros de distribución y depósitos.
• Optimizar procesos, definir y seguir KPIs (Fill Rate, DOH, Instock, Decomisos, etc.) y ejecutar planes de acción.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo similares en empresas de consumo masivo, preferiblemente alimenticias.
• Capacidad para gestionar equipos y coordinar áreas comerciales y logísticas.
• Manejo avanzado de Excel y Power BI.
• Inglés (no excluyente).

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Power BI.