Field Support IT – Technische Support SSR (CABA/Retiro)

Over de functie

Als Field Support IT‑medewerker bij Yel ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan interne gebruikers, zowel op locatie als op afstand. Je werkt in een dynamische omgeving en draagt bij aan een soepele operationele continuïteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van support‑tickets voor hardware en software, zowel op locatie als remote.
• Diagnostiseren en oplossen van storingen aan pc’s, notebooks, printers en randapparatuur.
• Installeren en configureren van Windows‑besturingssystemen en standaardapplicaties.
• Beheren van gebruikersaccounts in Active Directory (aanmaken, verwijderen, ontgrendelen).
• Documenteren van procedures en oplossingen in de kennisbank.
• Ondersteunen bij preventief onderhoud, voorraadbeheer en toewijzing van apparatuur.
• Escaleren van complexe incidenten naar N2/N3‑teams.

Gewenst profiel

• Student of recent afgestudeerde in een relevante richting (Informatica, Elektronica, etc.).
• 6 maanden tot 2 jaar ervaring in technische support, inclusief stages of praktijkopdrachten.
• Proactieve houding en klantgerichte communicatie.
• Goede organisatorische vaardigheden en verantwoordelijkheid.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Office 365 (incl. Teams, Outlook)
• Active Directory
• Remedy ticketingsysteem
• Basiskennis Engels (technisch)

Wat wij bieden

• Medische verzekering voor werknemer en gezin zonder kosten.
• Toegang tot een breed voordelenplatform (cursussen, sport, retail).
• Kortingen op IT‑ en Engelse cursussen.
• Persoonlijke leningen en extra vrije dagen.
• Verjaardags‑half‑dag en geschenken bij bijzondere gebeurtenissen.
• Referral‑programma en YEL‑dagen (vrije dagen).