Especialista en Capacitación de Postventa - Instructor Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en Capacitación de Postventa para Mercedes‑Benz Camiones y Buses. Su misión será formar al personal interno, a la red de concesionarios y a los talleres autorizados, garantizando la satisfacción y fidelidad de los clientes.

Responsabilidades principales

• Impartir cursos técnicos y no técnicos a empleados de MBCB, concesionarios, talleres y flotistas.
• Planificar recursos, coordinar actividades, controlar asistencia y evaluar el aprendizaje.
• Diseñar contenidos, materiales de lectura, presentaciones, ejercicios prácticos y pruebas, adaptándolos a la realidad regional.
• Gestionar la propia capacitación y certificación como instructor, en coordinación con Global Training de Daimler.
• Mejorar continuamente el Plan Anual de Capacitación (PAC) mediante feedback y métricas de calidad.
• Analizar resultados, elaborar estadísticas e informes de cumplimiento y asistencia.

Perfil requerido

• Formación superior o experiencia demostrada en capacitación técnica automotriz.
• Conocimiento profundo de la gama de productos Mercedes‑Benz Camiones y Buses.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y gestionar recursos.
• Orientación a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.

Habilidades requeridas

• Diseño instruccional y metodologías de enseñanza modernas.
• Dominio de herramientas de presentación y material didáctico.
• Capacidad de análisis de datos de evaluación y generación de informes.