Customer Success Manager senior para LATAM

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Success Manager senior que convierta la relación con nuestros clientes en una ventaja competitiva sostenible. Tendrá impacto directo en la retención, expansión y rentabilidad de la cartera en Latinoamérica.

Responsabilidades principales

• Construir relaciones sólidas con tomadores de decisión y stakeholders clave, comprendiendo sus prioridades y objetivos.
• Diseñar e implementar planes de éxito personalizados que aseguren la adopción y generación de valor de nuestras soluciones.
• Identificar señales de riesgo, desarrollar planes de recuperación y liderar acciones para reducir el churn.
• Detectar oportunidades de crecimiento mediante la incorporación de nuevos dispositivos, servicios y soluciones.
• Coordinar con oficinas internacionales en Madrid y Hong Kong para alinear necesidades y proyectos.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en Customer Success, Strategic Account Management o gestión de clientes B2B complejos.
• Capacidad para interactuar con ejecutivos y comunicar valor de forma clara y persuasiva.
• Experiencia coordinando equipos multifuncionales y proyectos internacionales sin autoridad jerárquica directa.
• Inglés profesional avanzado.

Habilidades requeridas

• Pensamiento estratégico y orientación comercial.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
• Conocimiento deseable en tecnología, logística, IoT, dispositivos conectados o soluciones SaaS.

Lo que ofrecemos

• Posición con visibilidad e impacto directo en el crecimiento de BLAC en Latinoamérica.
• Trabajo con clientes relevantes, equipos internacionales y áreas clave del negocio.
• Autonomía para tomar decisiones y construir confianza en contextos complejos.