Customer Success Manager

El candidato o la candidata ideal debe tener experiencia en la gestión estratégica de cuentas de marketing digital, con el foco puesto en el crecimiento, la satisfacción y el retorno de la inversión de clientes de diversos rubros. Buscamos un perfil estratégico, consultivo y con capacidad de liderazgo, que pueda tomar la titularidad de sus cuentas: responsable de los resultados, de la experiencia del cliente y de que todo el equipo interno trabaje alineado hacia un mismo objetivo.Sobre NosotrosSomos Grupo EON, empresa de Marketing y Tecnología especializada en crecimiento digital y desarrollo web. Contamos con el reconocimiento de ser Google Premier Partner y Meta Business Partner, lo que nos posiciona entre las agencias con mayor nivel de especialización y resultados dentro del ecosistema Google. Trabajamos con empresas de distintos tamaños, diseñando y ejecutando estrategias integrales de marketing digital que combinan creatividad, datos y tecnología para acompañar el crecimiento de cada cliente.Nuestra CulturaTenemos una fuerte escucha activa y diálogo abierto de igual a igual, sin importar el puesto.Valoramos la proactividad, las nuevas ideas, el pensamiento crítico y la capacidad de adaptarse a nuevos desafíos.Tenemos un equipo integral, con más de 50 especialistas en diversas disciplinas.Aprendemos y reaprendemos constantemente, manteniéndonos actualizados respecto a las diferentes herramientas: Somos Google Partners Premier, Meta Business Partner, socios de Asociación Argentina de Marketing, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Córdoba Technology Cluster y Asociación de Jóvenes Empresarios, entre otras.Formamos un gran grupo y priorizamos los valores por sobre cualquier otra cosa.Nuestros diferenciales:Trabajamos en formato principalmente remoto, con instancias presenciales.Beneficio de semanas remotas, para que puedas trabajar desde cualquier parte.Actualizamos los honorarios trimestralmente por IPC.Contamos con variables por cumplimiento de objetivos concretos.Licencias IA premiun en múltiples plataformas.Sobre vos como Customer Success ManagerTus responsabilidades:Ser el referente estratégico y consultivo de tus cuentas: no ejecutar pedidos, sino acompañar a cada cliente a crecer, posicionándote como su partner.Comprender en profundidad el negocio de cada cliente —su modelo, objetivos, mercado y oportunidades— para anticiparte, priorizar y recomendar con criterio real.Definir, acordar con el equipo interno y validar con el cliente los objetivos mensuales de cada cuenta, y darles seguimiento hasta su cumplimiento.Liderar equipos de trabajo interdisciplinarios (Performance, Contenidos y Diseño Gráfico) con foco en los objetivos del cliente.Alinear todas las áreas de EON alrededor de cada cuenta —Performance, Contenidos, Diseño, Tecnología y CRM— para que trabajen con un mismo norte.Monitorear de manera continua el estado de la cuenta y escalar alertas a tiempo cuando una cuenta muestra señales de riesgo, siguiendo los criterios del área.Sostener una comunicación proactiva y constante: updates semanales en el canal interno del cliente, reuniones mensuales de equipo y con el cliente, y 1:1 de seguimiento con Dirección.Detectar oportunidades de mejora y de crecimiento.Analizar y reportar resultados utilizando diversas herramientas, trabajando con la métrica de MER para contemplar el retorno de la inversión del cliente.Utilizar software de gestión de tareas y herramientas de IA para ganar eficiencia y dedicar más tiempo al análisis y la estrategia.Tus aptitudes y habilidades requeridas:Tenés experiencia en la gestión estratégica de cuentas o proyectos de marketing digital orientada a resultados.Tenés un mindset consultivo: sabés cuestionar cuando algo no tiene sentido y recomendar con argumentos, no solo ejecutar lo que se pide.Tenés gran capacidad comunicacional oral y escrita.Tenés gran capacidad analítica y buscás el porqué y el cómo mejorar los resultados.Tenés experiencia en la comprensión estratégica del funcionamiento de campañas en Google y Meta Ads.Conocés la métrica de ROAS y trabajaste en estrategias enfocadas en mejorar el retorno de la inversión.Sos autónomo/a y te hacés cargo de los resultados: entendés el rol y actuás en consecuencia sin que te lo digan cada vez.Sos proactivo/a y planteás nuevas ideas. Las estaremos esperando, siempre abiertos a escucharlas e implementarlas. Tenés capacidad para gestionar múltiples cuentas en paralelo sin perder trazabilidad ni calidad de atención.Tenés experiencia en el uso de software de gestión de tareas (ej. Trello, Asana, Monday, ClickUp).Disfrutás de trabajar en equipo.Sos prolijo/a y organizado/a.Te destacás entre los candidatos si:Tenés experiencia liderando equipos de trabajo interdisciplinarios.Tenés experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o account management con foco en la satisfacción y la retención del cliente.Tenés experiencia en la gestión de clientes de diversos rubros con el foco puesto en generar resultados medibles.Tenés experiencia elaborando reportes y analizando estadísticas (por ejemplo, con Looker/Data Studio).Utilizás herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Claude, Gemini) para optimizar procesos, automatizar tareas operativas y enfocar más tiempo en el análisis y la estrategia.Tenés visión de negocio y capacidad para detectar oportunidades de crecimiento dentro de una cuenta.Tenés experiencia en el uso de Slack para la comunicación interna.El equipo de Grupo EON Show more Show less