Customer Success Leader

Acerca del puesto

Brinks busca un/a Customer Success Leader para su equipo de Servicios de Atención al Cliente en Buenos Aires. La persona seleccionada liderará iniciativas estratégicas, impulsará mejoras de procesos y representará la voz del cliente para construir soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, traduciendo sus necesidades en planes de acción y coordinando a las áreas involucradas.
• Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.
• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para usar los productos y servicios contratados.
• Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS y CSAT y monitoreando la calidad del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial.

Perfil requerido

• Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
• Estudiante avanzado/a o graduado/a de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Inglés intermedio o avanzado, excluyente.
• Visión analítica, proactividad, capacidad de autogestión, orientación al cliente y a los resultados, y buenas habilidades comunicativas e interpersonales.

Habilidades requeridas

• Manejo exclusivo de Excel avanzado.
• Se valora experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.
• Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean y flujogramas.