Customer Engagement Manager

Acerca del puesto

Buscamos un Customer Engagement Manager para liderar la estrategia regional de incentivos, comunicaciones y segmentación a lo largo del ciclo de vida del usuario (adquisición, retención y reactivación) en PedidosYa, parte de Delivery Hero.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia regional de incentivos, comunicaciones y segmentación para todo el ciclo de vida del usuario.
• Diseñar modelos estratégicos para optimizar programas de fidelidad (Plus) e incentivos complejos (Hit Deals).
• Guiar y potenciar a un equipo regional, fomentando un liderazgo empoderado y colaborativo.
• Coordinar con equipos locales para asegurar la correcta ejecución de la estrategia en cada mercado.
• Gestionar el presupuesto de incentivos a nivel regional.

Perfil requerido

• Experiencia liderando estrategias de Growth, CRM o negocio enfocadas en el ciclo de vida del cliente.
• Sólida capacidad analítica y pensamiento estratégico.
• Excelentes habilidades interpersonales y facilidad para coordinar con equipos diversos.
• Dominio avanzado del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Dominio de SQL.
• Experiencia con herramientas de automatización como Braze.

Lo que ofrecemos

• Posibilidad de crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Ambiente de trabajo flexible que prioriza la agilidad y los resultados.
• Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y reinvención constante.