Customer Engagement Lead Inmunología (horario día)

Acerca del puesto

Sanofi busca un Customer Engagement Lead para el área de inmunología, con horario de día (DA), en Buenos Aires, Argentina. El rol se centra exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país: entender sus necesidades y preferencias, y diseñar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización. Es un puesto híbrido.

Responsabilidades principales

• Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias de relacionamiento a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio
• Elaborar perfiles y segmentos de clientes a partir de datos e insights, y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de valor
• Diseñar e implementar planes de relacionamiento por segmento, con actividades, mensajes y acciones, y definir planes de contacto por canal
• Adaptar contenidos personalizados, equilibrando los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio
• Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, junto con los Brand Leads
• Analizar las interacciones y los comentarios de los clientes para optimizar la experiencia y la fidelización
• Liderar iniciativas transversales, colaborar con la fuerza de ventas, capacitar a los colaboradores y aplicar metodologías ágiles con equipos multifuncionales

Perfil requerido

• Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en el sector farmacéutico o de la salud
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicada a la experiencia del cliente
• Gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales
• Título universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines
• Español e inglés intermedio

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas digitales de relacionamiento y aplicación de IA para personalizar interacciones
• Metodologías ágiles: Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking
• Conocimiento de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs y Customer Journey