Customer Engagement Coordinator

Acerca del puesto

Como Customer Engagement Coordinator dentro del equipo de Supply Chain, serás responsable de definir y ejecutar la estrategia de relacionamiento con clientes, asegurando niveles óptimos de servicio, eficiencia en costos y satisfacción. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Trade y Order-to-Cash para ofrecer experiencias positivas en cada interacción. El rol combina enfoque estratégico y operativo, con impacto directo en la percepción del cliente y en la mejora continua del servicio.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia de Customer Engagement para todos los segmentos de clientes, diseñando modelos de atención diferenciados (VIP, prioritarios y transaccionales).
• Gestionar relaciones estratégicas con clientes clave, promoviendo colaboración, creación de valor y altos niveles de satisfacción.
• Coordinar con equipos de Trade y Order-to-Cash para optimizar niveles de servicio, costos y eficiencia operativa.
• Actuar como enlace local con el equipo global de Customer Fulfilment, asegurando la implementación de estrategias globales y estándares internacionales.
• Liderar iniciativas de mejora en experiencia del cliente, simplificación de procesos y colaboración cross-funcional.
• Establecer y monitorear objetivos de satisfacción del cliente y generación de valor, con seguimiento continuo a KPIs.
• Participar activamente en comunidades globales, compartiendo mejores prácticas y coordinando actividades clave del equipo relacionadas con segmentación y eficiencia.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en Customer Fulfilment y atención al cliente, preferentemente en la industria biofarmacéutica.
• Conocimiento de procesos upstream y downstream y del entorno comercial local.

Habilidades requeridas

• Dominio de SAP.
• Dominio de CCM.
• Dominio de MS Office.