Coordinador de Reintegros y Autorizaciones

Acerca del puesto

Swiss Medical busca un Coordinador de Reintegros y Autorizaciones para la Gerencia de Gestión de Prestaciones. El rol tiene como objetivo transformar procesos complejos en experiencias simples, transparentes y humanas para los socios.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, fomentando la comunicación efectiva y el trabajo colaborativo.
• Diseñar y ejecutar planes de capacitación continua orientados a la normativa y a la eficiencia operativa.
• Definir, implementar y monitorear indicadores de gestión y productividad, impulsando acciones correctivas.
• Liderar el análisis de indicadores de experiencia del cliente (NPS) y coordinar planes de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de normas, procedimientos y políticas internas en procesos de reintegros médicos y no médicos.
• Actualizar y controlar la documentación requerida, garantizando la auditoría y el control de costos.
• Intervenir y resolver casos complejos de reintegros y reclamos.
• Proponer e implementar mejoras operativas para incrementar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Coordinar acuerdos de servicio con áreas internas y dar seguimiento a los compromisos.

Perfil requerido

• Graduado o estudiante avanzado de carreras en Ciencias Económicas, Administración de Empresas, Administración de Servicios de Salud, Ciencias de Datos o Contador (excluyente).
• Experiencia demostrada en liderazgo de equipos (excluyente).
• Experiencia previa en posiciones relacionadas con gestión de reintegros o autorizaciones.

Habilidades requeridas