Cloud Operations Manager

Acerca del puesto

Únete al principal partner de AWS en Latinoamérica y lidera la entrega de servicios gestionados en la nube. Buscamos un Cloud Operations Manager dinámico, innovador y con capacidad para impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Garantizar y supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para asegurar la máxima disponibilidad.
• Liderar revisiones de servicio con clientes, presentar informes de rendimiento y proponer planes de mejora.
• Coordinar al equipo de operaciones para atender incidencias, requerimientos y consultas dentro de los tiempos establecidos.
• Gestionar la documentación del servicio, manteniendo procedimientos y topologías actualizados.
• Actuar como punto único de contacto (SPOC) para el cliente durante incidentes críticos, problemas complejos y cambios importantes.
• Impulsar la mejora continua, traduciendo las necesidades del cliente en acciones del equipo técnico.
• Analizar tendencias operativas para anticipar problemas y proponer mejoras estratégicas.
• Gestionar escalamientos y colaborar en la definición del roadmap de evolución del servicio.

Perfil requerido

• Profesional con 3 a 5 años de experiencia en gestión de operaciones de TI o Service Delivery Management, preferiblemente en entornos de servicios gestionados.
• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicarse eficazmente con clientes a distintos niveles.
• Orientación a la proactividad, mejora continua y satisfacción del cliente.

Habilidades requeridas

• Sólida comprensión de los marcos ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos).
• Conocimientos fundamentales de conceptos de nube: IaaS, PaaS y SaaS.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de transformación digital con clientes líderes e innovadores.
• Entorno de trabajo colaborativo y enfocado en la tecnología cloud.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.