Business Analyst Consultant - ServiceNow

Acerca del puesto

El Grupo BID busca un/a consultor/a analista de negocio especializado en ServiceNow para liderar la migración y el rediseño de los servicios del lugar de trabajo dentro de su ecosistema digital. Formarás parte del equipo de Monitoreo de Portafolio y Analítica (PMA) de la División de Servicios Administrativos, contribuyendo a la transformación digital de la institución.

Responsabilidades principales

• Apoyar la migración y el rediseño de los servicios en ServiceNow, pasando a una arquitectura basada en aplicaciones.
• Analizar los servicios actuales, flujos de trabajo, roles y configuraciones, documentando requerimientos funcionales y de negocio.
• Diseñar y configurar catálogos, formularios, tablas y flujos de trabajo en ServiceNow, incorporando las necesidades de los usuarios y proveedores.
• Coordinar pruebas, validar resultados y gestionar incidencias durante la implementación.
• Elaborar diagramas de procesos, documentación y materiales de proyecto para facilitar la toma de decisiones.
• Colaborar con áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores, promoviendo la mejora continua.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información Gerencial o campos afines.
• Al menos dos años de experiencia como analista de negocio o analista funcional.
• Experiencia demostrada con ServiceNow o plataformas SaaS similares.
• Experiencia en diseño de ítems de catálogo, automatizaciones y flujos de trabajo.
• Conocimiento de metodologías ágiles y tradicionales (Waterfall) para la gestión de proyectos.
• Capacidad para trabajar con múltiples interesados y equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• ServiceNow
• Plataformas SaaS
• Diseño y configuración de flujos de trabajo
• Configuración de formularios y tablas en ServiceNow
• Gestión de proyectos bajo metodologías Agile y Waterfall

Lo que ofrecemos

• Entorno inclusivo, colaborativo y ágil.
• Participación en proyectos de transformación digital de gran impacto.
• Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.