Analista Senior de Calidad

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista Senior de Calidad para Operaciones en Kavak Argentina, con el objetivo de elevar la experiencia del cliente y generar impacto directo en el negocio. El rol combina análisis de datos, auditorías de procesos y liderazgo de mejoras end‑to‑end.

Responsabilidades principales

• Detectar, priorizar y resolver problemas que impactan la experiencia del cliente (VOC, NPS, CSAT, reclamos).
• Mapear procesos actuales (as‑is) y diseñar mejoras (to‑be) claras y ejecutables.
• Liderar auditorías de calidad mediante checklists, muestreo, hallazgos y seguimiento.
• Identificar causas raíz y definir planes de acción con dueños, fechas y métricas.
• Ejecutar cambios en piso: testear, medir, ajustar y estandarizar.
• Alinear y empujar iniciativas con áreas como Inspección, Reacondicionamiento, Postventa y PMO.
• Facilitar talleres para implementar mejoras y asegurar su adopción.
• Analizar KPIs operativos, detectar tendencias y definir prioridades de impacto.
• Garantizar disciplina de seguimiento hasta el cierre efectivo de cada iniciativa.

Perfil requerido

• Formación universitaria completa.
• 1 a 3 años de experiencia en roles de operaciones, calidad, mejora continua o procesos.
• Capacidad de influir, ordenar y empujar cambios sin autoridad formal.
• Comunicación clara con perfiles técnicos, líderes y áreas comerciales.
• Enfoque en el cliente y alta disciplina de ejecución.

Habilidades requeridas

• Manejo sólido de Excel y análisis de datos operativos.
• Experiencia en mejora de procesos, mapeo as‑is/to‑be y metodologías Lean (5S, VSM, Kaizen, Lean Six Sigma).
• Diseño y ejecución de auditorías de calidad.
• Conocimiento de SQL y/o herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
• Uso de herramientas de diagramación de procesos (Miro, Lucidchart).