Analista Funcional

Analista Funcional Empresa : ENTREGAR Ubicación : Capital Federal, Parque Patricios Área: Desarrollo / ProductoReporta a: Líder de DesarrolloSeniority: Semi-seniorModalidad: PresencialJornada: Full time1. Objetivo del puestoSer el punto de contacto entre los usuarios de nuestros sistemas (choferes, personal de operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo. La persona garantiza que los sistemas se usen correctamente, que los problemas lleguen a desarrollo bien analizados y documentados, y que los requerimientos de integración con terceros estén relevados antes de convertirse en tareas de desarrollo.### Soporte funcional - Recibir, clasificar y priorizar los pedidos de soporte de usuarios.- Reproducir el caso reportado y analizarlo antes de escalarlo.- Distinguir entre error del sistema, error de uso del usuario y necesidad nueva no contemplada.- Crear los tickets para el equipo de desarrollo con toda la información necesaria para resolverlos sin idas y vueltas: pasos para reproducir, usuario, dispositivo, capturas, impacto en la operación.- Hacer seguimiento del ticket hasta el cierre y comunicar la resolución al usuario que lo reportó.- Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones de fondo (mejora en el sistema o capacitación).### Capacitación - Diseñar y dictar capacitaciones a choferes y personal operativo sobre el uso de las aplicaciones.- Hacer el onboarding de usuarios nuevos.- Generar y mantener material de apoyo: instructivos, videos cortos, preguntas frecuentes.- Acompañar los releases de funcionalidad nueva con la comunicación y capacitación correspondiente.### Relevamiento de integraciones- Participar de reuniones con proveedores actuales y potenciales de distintas áreas para explorar posibles integraciones.- Relevar qué ofrece cada proveedor, qué documentación técnica tiene disponible y qué implicaría integrarlo.- Elaborar el documento funcional de relevamiento que después se pasa al equipo de desarrollo para su evaluación y planificación.## 3. Requisitos### Excluyentes- Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional, análisis funcional.- Capacidad de análisis: poder tomar un reclamo confuso ('no me anda la app') y convertirlo en un caso concreto y reproducible.- Redacción clara y ordenada.- Perfil didáctico y paciente, con capacidad de explicar sistemas a personas sin formación técnica.- Manejo de Excel a nivel intermedio.### Deseables- Experiencia previa en logística, transporte, distribución o e-commerce.- Haber trabajado con sistemas TMS, WMS o ERP.- Conocimientos técnicos básicos: entender qué es una API y una integración a nivel conceptual, poder leer un log o un mensaje de error.- Manejo de herramientas de ticketing y gestión de tareas.- Experiencia armando material de capacitación (instructivos, videos).-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria2 años de experienciaPalabras clave: analyst