Analista de Soporte Técnico Nivel 2 | Soporte IT

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Técnico Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo.Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico, orientación al usuario y capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Gestionar tickets de inicio a cierre: creación, seguimiento, documentación, actualización, escalamiento y validación de la solución con el usuario.Brindar soporte técnico Nivel 2 de manera presencial y remota.Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos, conectividad y periféricos.Configurar, instalar y brindar soporte sobre equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y herramientas de ofimática.Realizar troubleshooting y preparación de equipos cuando sea necesario.Atender incidentes de conectividad y realizar pruebas básicas de red.Brindar apoyo eventual a equipos de redes, infraestructura o datacenter.Mantener actualizada la información y documentación asociada a los incidentes.¿Qué buscamos?Experiencia previa en posiciones de Soporte Técnico Nivel 2 / L2.Experiencia en gestión de tickets e incidentes.Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos, periféricos y conectividad.Capacidad de diagnóstico y resolución de incidentes.Buena comunicación y orientación al usuario.Paciencia, predisposición y buena actitud de servicio.Capacidad para realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.Se valorará conocimiento de ITIL.Inglés: nivel básico/intermedio. No es excluyente. Será necesario principalmente para comprender documentación, indicaciones o comunicaciones técnicas.Modalidad: presencial 4 días + 1 día de home office. Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hs.Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores. Show more Show less