Analista de Soporte Técnico – Help Desk

Over de functie

Distecna zoekt een Analista de Soporte Técnico – Help Desk om ons infrastructuurteam te versterken. Je biedt zowel on‑site als remote ondersteuning aan interne gebruikers en draagt bij aan een vlekkeloze werking van de werkplekken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Tickets van niveau N1/N2 registreren, categoriseren en oplossen.
• Diagnostiseren, repareren, configureren en preventief/actief onderhoud uitvoeren aan PC’s, notebooks, printers en randapparatuur.
• Voorbereiden en leveren van apparatuur voor nieuwe medewerkers, inclusief installatie van bedrijfssoftware.
• Beheren van gebruikers, mailboxen en groepen in Google Workspace.
• Administreren van gebruikers en licenties in Active Directory, Entra ID (Azure AD) en Microsoft 365.
• Beheren en monitoren van de corporate Endpoint Security/Antivirus, inclusief agentinstallatie, beleidsconfiguratie en analyse van beveiligingsalerts.
• Basisnetwerkproblemen (LAN/Wi‑Fi) diagnosticeren en VPN‑toegang configureren.
• Inventaris van IT‑activa up‑to‑date houden.
• Complexe incidenten escaleren naar gespecialiseerde teams of leveranciers en de voortgang volgen.

Gewenst profiel

• 1‑2 jaar ervaring in een Help Desk‑ of technische supportrol, bij voorkeur in een middelgroot of groot bedrijf.
• Student of afgestudeerde van een technische opleiding (Informatica, Netwerken, etc.).
• Servicegerichte instelling met sterke klantgerichtheid en analytisch vermogen.
• Zelfstandigheid, proactiviteit en goede communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerde kennis van Windows 11 (verplicht).
• Basis‑/intermediaire kennis van macOS.
• Ervaring met Google Workspace, Active Directory, Entra ID (Azure AD) en Microsoft 365.
• Beheer van corporate Endpoint Security/Antivirus‑consoles (bijv. Cisco AMP / Secure Endpoint).
• Begrip van TCP/IP, DNS, DHCP, VPN en gestructureerde bekabeling.

Wat wij bieden

• Een dynamisch en collaboratief team.
• Hybride werkmodus.
• Salaris passend bij verantwoordelijkheid en ervaring.
• Aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor leren en professionele ontwikkeling.